Es el tema del seminario que realizamos a principios de octubre con 15 guías turísticos aquí en Quito, en concomitancia con el día internacional de la Experiencia Cliente.
Los objetivos eran varios:
– Compartir y enriquecerse gracias a la experiencia de todos
– Identificar momentos para crear Experiencia Cliente
– Identificar acciones para crear Experiencia Cliente.
La presencia fue el primer elemento motivador: 100% de los inscritos asistieron a pesar de no tener ninguna obligación!! 🙂
El tiempo dedicado fue el segundo indicador positivo: el nivel de interés y de participación fue tal que las horas volaron y nos alargamos un poquito más!!!
Los planes de acción elaborados por los participantes son los próximos pasos para conseguir una mejor experiencia cliente…
Y que el auditorio pidiera el “BIS”…. será la ocasión para profundizar y compartir las mejores prácticas…
Yo, me quedo con lo que aprendí sobre el mundo del turismo… (fue como estar en un backstage) y con el entusiasmo que demostraron todos los participantes. 🙂