Para las personas que prefieren las imágenes a las palabras…

New Retail ExperienceBuenos días!

Hay veces que quisiéramos aprender o informarnos de manera diferente.

Pues bien, este post está dedicado también a las personas que prefieren las imáges… 🙂

En colaboración con la Cámara de Comercio de Quito he preparado dos notas breves y sintéticas para hablar de algunos tips que nos pueden ayudar a realizar una venta.

Y para aquellas personas que prefieran la parte visual, hemos incluido el enlace del video al final de cada texto… 🙂

Tips 1:   Actitud – Conocer los productos – Generar Contacto – Diálogo
Tips 2:   Proponer – Crear una Relación – No al No

Te invito a enriquecer la lista incluyendo algún consejo que te ha funcionado y que quieras compartir. 🙂

¡Buena New Retail Experience!

¿Cómo elegir el producto que voy a vender?

Seleccion producto New Retail Experience.001¿Qué productos voy a escoger para vender en el punto de venta?
Esta es una pregunta muy importante y delicada pero fundamental para el éxito de una actividad comercial.
Vamos a ver que parámetros pueden ayudarnos.

En el caso de las gafas, si tomáramos en cuenta todos los criterios de selección: materiales, formas, colores, precios, marcas, modelos en publicidad,…. no bastarían        2 000 gafas  en un punto de venta.. y habría que cambiarlas cada 6 meses para tener siempre las novedades…..

Es casi una misión imposible….

¿Porqué imposible?
Por el espacio limitado del que dispongo en el punto de venta, por el tiempo que dedicaría a los proveedores, a la logística, por el costo, por los ciclos de vida cortos, por los efectos de la estacionalidad, por los niveles de stock que implicaría “tener de todo” respecto al nivel de ventas…..

Lo interesante de este ejemplo es que refleja la complejidad del proceso de definición de la oferta. Es una situación que se presenta cuando hablamos de gafas pero sucede lo mismo con gran parte de los productos que encontramos en el mercado.

La selección que hagamos tendrá un impacto directo sobre la rentabilidad del punto de venta. Es por este motivo, que al momento de definir la oferta debemos hacerlo de manera coherente, en función de la tipología del punto de venta, de la clientela a la que nos dirigimos, del posicionamiento de la marca, de la diferenciación que queremos marcar respecto a la competencia….

Además, si tenemos varios puntos de venta, podemos pensar en adaptar el producto – al menos en parte – a las características específicas de cada uno de ellos.

Pero veamos más en detalle que aspectos podemos tomar en cuenta.

  • Clientela: ¿Quiénes son los clientes? ¿Qué buscan? ¿Qué piden?
  • Proveedores: ¿Qué política quiero tener con mis proveedores? ¿Qué condiciones me ofrecen? ¿Qué acciones conjuntas podremos hacer para incentivar la salida del producto?
  • Cantidad de producto: ¿Qué cantidad de producto necesito? ¿Cuáles son mis previsiones de venta? ¿Cómo lo expongo?
  • Periodicidad: ¿Hay un efecto de estacionalidad? ¿Cuántas colecciones nuevas hay durante el año?
  • Beneficios y márgenes: ¿Qué producto rota mejor? ¿Qué producto me genera volumen? ¿Qué producto me permite realizar un margen alto?
  • Gestión de la obsolescencia: ¿Cuál es el ciclo de vida de mis productos? ¿Cómo gestiono el producto “viejo”?
  • Variedad: ¿Qué amplitud y qué profundidad ofrezco? ¿Qué variedad de modelos, de tallas, de colores, de precios?
  • Legislación: ¿Necesito permisos especiales? ¿Existen limitaciones?
  • Instrumentos para los vendedores: ¿Necesitarán una formación específica?

Cuando definimos nuestra oferta y seleccionamos los productos debemos llegar a un equilibrio entre todos estos puntos, es un trabajo constante y dinámico porque el mercado, los clientes, la competencia y los fabricantes cambian.

En este contexto, tenemos una ventaja y es que todas estas evoluciones generan oportunidades y nos permiten desarrollar nuevas iniciativas que son el camino para durar y crecer en el tiempo. 🙂

He evidenciado una parte del proceso pero espero que pueda ser útil y servir de punto de partida para reflexionar sobre este tema tan importante y complejo.

¡Buenos días!

Berenice Narvaez Rutina en la tienda¡¡¡Buenos días a todos los vendedores!!!

Estar preparados para recibir a los clientes en el punto de venta es una buena manera de comenzar el día…. 🙂
Aquí incluyo algunos tips que podrían formar parte de la rutina de trabajo
Lo primero primero es llegar unos 20 minutos antes de la abertura. Cuando abrimos las puertas del punto de venta, nosotros ya debemos estar listos para acoger al cliente.
Significa que nosotros ya estamos vestidos adecuadamente, que llevamos ya nuestros distintivos para que el cliente nos reconozca, que dejamos nuestros problemas personales fuera de la tienda y que lucimos nuestra mejor sonrisa….
Significa que la caja esta conectada, que las luces y los ordenadores ya están encendidos y que las puertas están abiertas…
Significa que la zona de la caja, las mesas, los mostradores y vestidores están en orden.

A partir de ahí podemos incluir en nuestra rutina varias costumbres.

A nivel de objetivos:

  • ¿Qué facturado está previsto para el día de hoy?
  • Respecto al facturado mensual y al del día anterior ¿cómo estamos? ¿tenemos que recuperar? ¿estamos adelantados respecto al objetivo? Si es así, ¡hoy haremos lo máximo para no perder esta ventaja!

A nivel de clientes:

  • ¿Hay clientes que están esperando respuestas por parte nuestra?
  • ¿Conocemos todas las promociones que estamos ofreciendo en el punto de venta?
  • ¿Ha llegado producto pedido especificamente para un cliente?
  • ¿Hay que avisar a los clientes que ya está listo su pedido?
  • ¿Hay que avisar a algún cliente que hay retrasos?

A nivel de producto:

  • ¿Cuál es el estado del stock?
  • ¿Qué producto nuevo ha llegado?
  • ¿Qué producto hace falta?
  • ¿Los productos estrella, están en cantidad suficiente y expuestos?
  • ¿Hay entregas programadas para el día de hoy?
  • ¿Es necesario hacer un pedido de reposición?
  • ¿El producto está bien expuesto? ¿Limpio?
  • ¿Los precios están bien colocados?
  • ¿Las vitrinas están limpias?

A nivel logístico:

  • ¿En la caja hay monedas y billetes pequeños para poder dar el cambio?
  • ¿Los aparatos están listos para poder funcionar? ¿Están conectados? ¿Los terminales, la caja registradora y la  impresora están con papel?
  • ¿Hay lo necesario en el caso de que el cliente me pida una confección de regalo?
  • ¿Hay suficientes bolsas cerca de la caja?

A nivel del equipo de venta:

  • ¿Nos hemos sintonizado con nuestros compañeros? ¿Cada uno de nosotros conoce sus horarios y misiones?
  • ¿Hay alguno que no podrá venir por un imprevisto?

Pensar a estos detalles nos permitirá ser mucho más eficaces y estar bien preparados para cuando lleguen los clientes y ¿qué pasa si mientras seguimos nuestra rutina entra una persona en la tienda?…
¡Suspendemos cualquier cosa! La prioridad la damos al cliente que entra.
Vamos hacia él, le acogemos, le hacemos sentir que es bienvenido, descubrimos sus necesidades y le sorprendemos!

¿Verdad que si fuéramos el cliente nos gustaría que nos recibieran de esta manera? 🙂

¿Verdad que poniendo en práctica estas acciones hemos tenido un buen día? 🙂