¿QUIÉN ESTÁ FRENTE AL CLIENTE EN EL MOMENTO DE LA VERDAD?

En esta ocasión propongo realizar un viaje que inicia en las oficinas centrales de una cadena – que llamaré Support Office (para reflexionar sobre la razón de ser de una “Oficina Central” cuando se habla de Retail) – y que termina en los Puntos de Venta.

Puede parecer un viaje simple pero algo extraño pasa en el camino… veamos porqué…
En el Support Office hay un equipo de personas especializadas que trabajan, planifican y definen objetivos y por lo general definen las metas en función de lo que establezca la Dirección General: ¡Aumentar la rentabilidad!
Cada departamento entonces escogerá caminos diferentes para realizar este objetivo.

RRHH:
– Menos personal en los Puntos de Venta
– Salario mínimo (igual que un portero o un mensajero…)
– Formación: se realizaran los cursos más baratos, es un costo
– ¿Motivación? …. ¡Ya se les ofrece las comisiones!

Finanzas:
– No quiero más facturado quiero mejor margen
– Diferencias de inventario más bajas
– Mejor rentabilidad al m2

Comercial:
– Incrementar el facturado
– Diferenciación de la competencia (aquí el viaje se hace interesante: ya que si se basa en una política de descuentos sin límite, el facturado no aumenta y probablemente el Director Financiero no esté contento ya que él pide margen…)
– Generar más tráfico en el PdV y un sistema para fidelizar a los Clientes
– Mayor productividad por vendedor.

Marketing:
– Ofrecer una atención al cliente excelente
– Mejorar los resultados de los mistery shopper
– Incrementar el indice de satisfacción de los clientes

Merchandising:
Para reducir costos será igual para todos los Puntos de Venta y lo instalarán directamente los vendedores.

Producto:
– No habrá producto nuevo hasta que no vendan lo que ya tienen
– Ninguna garantía para los clientes
– Política de precios: “como vendo poco mejor precios altos.
– Productos rotos y robados se descuentan al personal y si los rompe el cliente se le cobra.

Logística:
Reducción de la frecuencia de envío de mercadería a los Puntos de Venta.

 ¿Y en el Punto de Venta?  ¿Qué impacto tienen estas decisiones?

Primero notemos que todas y cada una de las decisiones tomadas por especialistas del Support Office las concretiza, realiza o gestiona una persona bien precisa: ¡el vendedor!

Y aquí comienza otra fase del viaje, veremos cómo cada objetivo que nace en el Support Office se concretiza gracias a lo que el vendedor hace allá…. en el Punto de Venta.

Vendedor – RRHH:
Gestiona horarios para garantizar buena atención al público y no perder ventas.
– Decide esforzarse y responsabilizarse 
sintiéndose poco valorado por la empresa.
Prioriza y decide autónomamente.
La actividad del vendedor es variada, debe: acoger y atender al cliente, vender, solucionar, informar, formarse, recibir producto, pasar pedidos, limpiar… debe priorizar.
Dedica tiempo extra para la formación
. La formación tiene sentido para la empresa y para los vendedores sólo si es un instrumento para alcanzar un objetivo comercial o profesional que sea preciso y medible.
Utiliza su “intuición” para vender y conseguir las comisiones. Supera su frustración si no sabe como hacerlo.

Vendedor – Finanzas:
Adopta un enfoque económico y concretiza los objetivos financieros
Gestiona inventarios y flujos de producto.
Optimiza 
los espacios y la exposición del producto.

Vendedor – Comercial:
Domina las técnicas de venta, de gestión de las objeciones, de identificación de las necesidades y motivaciones de cada cliente.
Conoce los argumentarios
de cada producto o servicio.
Ofrece
servicio y atención de calidad.
Crea una relación con el cliente para fidelizarlo
, consigue que el cliente regrese porque sabe que encontrará al vendedor que ya conoce.
– No se limita a realizar los objetivos establecidos pero los supera.
Aplica técnicas y adopta procesos
para que cada vendedor sea más productivo.

Vendedor – Marketing:
– Es empático y agradabledisfruta cuando está con los clientes, proponiendo productos, ofreciendo soluciones o haciendo un seguimiento.
Identifica las áreas de mejora y potencia las que ya son positivas.
Consigue que los clientes salgan siempre satisfechos y no resignados.
Instala la comunicación en el punto de venta y la utiliza cuando es oportuno.
Representa la imagen de la marca.

Vendedor – Producto:
– Prioriza identifica los productos que conviene venderhace los pedidosrecoge información sobre lo que quiere el cliente, mantiene un stock óptimo: ni mucho ni poco.
Gestiona las quejas relacionadas a productos defectuosos.
Ofrece una solución en función de las necesidades del cliente y de los beneficios de cada productoNo da el producto más barato o propone siempre el más caro.
Aplica técnicas procesos para evitar los robos.

Vendedor – Logística:
Gestiona con el cliente la “no disponibilidad” de un producto específico en un momento específico para no perder la venta.

En la última etapa del viaje,  es decir cuando el vendedor está frente al cliente, cada “acción” o cada “no acción” tiene un impacto directo sobre el cliente.

¡Este es el momento de la verdad!

Es el momento de la verdad para cada departamento…. Los objetivos de cada uno de ellos dependen en gran parte de lo que haga o no haga, de lo que diga o no diga,  de lo que sepa o no sepa, de lo que sienta o no sienta el vendedor.

Es por este motivo que las Oficinas Centrales deben ofrecer un soporte concreto a las personas que están en primera línea.

¿No llama la atención el hecho de tener especialistas en el Support Office y personas en los puntos de venta que no tienen una formación profesional, que no gozan de ningún reconocimiento y a las que no se quiere o no se sabe fidelizar? 

Ahí, en el Punto de Venta, justamente dónde se concretizan los resultados. 

¿Cómo es posible que teniendo ejemplos en todo el mundo de empresas de éxito en las cuales el vendedor es una figura esencial, hoy todavía no sea un fenómeno generalizado?

¡No dando importancia al vendedor, estamos simplemente perdiendo ventas, margen, clientes… estamos perdiendo nuestro futuro, nuestra presencia en el mercado, estamos acortando nuestro viaje!

Artículo publicado en America Retail - Febrero 2015.

 

 

 

Preparar un presupuesto… ¿qué instrumentos nos pueden ayudar?

Budget berenice narvaez new retail experience 3

 

El primer mes del año se caracteriza por la elaboración o confirmación del presupuesto anual para el período que está iniciando…

Este dato se puede sintetizar fácilmente en:
– un número: el total de ventas que se realizará el año en curso
– una tabla con lo que se piensa realizar mensualmente.

Pero para identificar este valor y para construirlo hay que dedicar tiempo para poder recuperar la información necesaria y analizarla. Sobretodo porque este número tienen un impacto muy amplio en la empresa.
Influye seguramente en:
– el nivel de inversión para realizar este objetivo
– los instrumentos y herramientas que se implementarán para alcanzar el resultado
– el compromiso que se genera a cascada con la Casa Madre, con el Director General, con el Director Comercial…
– la definición de premios y comisiones para el personal
– la estrategia de comercialización: con qué productos y servicios pensamos realizar el presupuesto, dónde se venderán, a quién, qué nivel de facturado se generará por cliente….
– los niveles de producción si se trata de una industria
– las compras de materia prima
– la reducción de costos: personal, puntos de venta, garantías, profundidad surtido, marketing, descuentos…

Sería fantástico predecir a ciencia cierta el futuro  pero eso es todavía muy difícil de conseguir. Lo que sí está a nuestro alcance, es integrar los elementos más oportunos y coherentes para definir el valor y el volumen de las ventas que pensamos realizar.

Recordemos que la razón de ser del presupuesto es saber para qué vamos a correr los próximo 12 meses, qué vamos a necesitar, qué acciones tenemos que planificar, qué alternativas tener si las condiciones del mercado cambian…
Nos permite de alguna manera estar preparados evitando así la improvisación y la descoordinación.
Nos ayuda a generar sinergía entre todos los departamentos y optimizar los recursos.

Algunas sugerencias entonces para preparar el presupuesto…
Utilizar datos comparables de los dos o tres años anteriores.
Considerar los datos externos por ejemplo aquellos sobre nuestro mercado de referencia.
Si el mercado de las gafas está creciendo del 5% es arriesgado decir: “nosotros vamos a incrementar nuestras ventas del 20%.”
Obtener un resultado de este tipo es posible pero implica que debemos por ejemplo analizar los datos para ver cuántas cuotas de mercado podemos ganar, definir el PORQUÉ, el CÓMO e identificar claramente las OPORTUNIDADES y las ACCIONES para conseguirlo.
De la misma manera, si el mercado está creciendo del 12% y nosotros prevemos un crecimiento del 5%, parece un resultado mediocre considerando que creceríamos menos de lo que hace el mercado.
Identificar qué factores influyeron positivamente y negativamente en los resultados los últimos 12 meses… es decir ver si hemos tenido picos de ventas ya sea en positivo o en negativo. Los debemos evidenciar para poder reproducir los que favorecieron las ventas y para limitar los que las perjudicaron.
Comunicar y compartir los objetivos con los otros departamentos.
Por ejemplo, saber si el departamento de desarrollo producto va a introducir nuevas marcas, nuevas tecnologías que nos diferencien de la competencia y que nos vayan a dar la posibilidad de  ganar nuevos clientes.
Saber si al contrario se van a eliminar productos.
Considerar elementos internos tienen un impacto en la elaboración del presupuesto, como por ejemplo los que provienen del departamento de marketing. Por ejemplo, el plan de posicionamiento de los productos o de las marcas: incrementar la distribución numérica o favorecer la distribución ponderada.
Analizar los puntos débiles también hace parte del proceso de definición del presupuesto.
Esto nos permite decir que aspectos mejorar y sobretodo como hacerlo.
Un ejemplo podría ser: mis vendedores no conocen las características técnicas del producto, necesito formarlos.
O podría ser: el taso de conversión visita/venta está por debajo de la media corporativa: necesito reforzar sus capacidades y conocimientos en negociación.
– Hay también los factores que no podemos controlar completamente, por ejemplo el clima que puede ser determinante para las ventas de algunos productos como las cremas solares.
Entonces, en estos casos – como ya sabemos que esto puede pasar – debemos tener el   plan B… Es decir estar preparado para actuar en esta situación desfavorable y obtener lo máximo.

El número conseguido a final de año va a ser el resultado de cómo hayamos llevado acabo cada acción para alcanzarlo.
Por esto es importante que cada una tenga un indicador simple que nos permita medir la evolución y definir un calendario de realización o de verificación.
El seguimiento es fundamental, de nada sirve preparar un presupuesto, entregarlo en enero y después llegar a diciembre diciendo que no lo conseguimos….. es necesario hacer un punto constantemente y adoptar las acciones correctivas necesarias.
Corregir no quiere decir haber hecho mal nuestra previsiones…. el presupuesto nos indica un camino para alcanzar el objetivo… pero es un camino que se debe adaptar también a las oportunidades o dificultades que se encuentren a lo largo de la trayectoria.

Hay también un elemento que marca la diferencia y es la actitud de las personas que deben conjuntamente alcanzar el resultado: proactivas, propositivas, comprometidas, creativas…
Y esto depende de quien las coordina…. no llega sólo y también hace parte de la preparación del presupuesto.

Para terminar, construir un presupuesto de esta manera, nos permitirá al mismo tiempo tener los argumentos necesarios para defenderlo y para conseguir su aprobación…. de esta manera en enero ya no nos quedará más que empezar a actuar…

Este artículo se publicó en America Retail en noviembre 2014.

¿Estamos seguros que nuestros resultados de venta son los mejores que podamos obtener?

Berenice Narvaez New Retail Experience Podemos vender un poco más

Nuestras respuestas y actitudes dependerán de como esté evolucionando nuestro facturado, es decir si está creciendo, está estable o disminuyendo respecto al año anterior.

Generalmente, comenzamos a pensar en que podemos hacer para vender más cuando estamos en un momento de estabilidad y sobretodo de perdida… Lo ideal sería hacerlo siempre.

En algunos casos, la responsabilidad es del mercado, de la legislación, del mal tiempo, de la competencia, del centro comercial, de los turistas… pero gran parte del resultado depende de nosotros.

Las soluciones a veces pueden ser muy costosas o se necesita mucho tiempo para ver los resultados o simplemente no se encuentran….

Pues bien, me gustaría hablar de esas pequeñas acciones que pueden hacer que facturemos un poquito más, sin necesidad de grandes inversiones económicas, fáciles de aplicar y que nos permiten conseguir resultados rápidamente….

Y además son acciones que se pueden aplicar siempre en cualquier Punto de Venta sin importar el tipo de producto o servicio que se venda.

¡Todo está en le personal que trabaja en contacto con el cliente!!
En como lo llevaremos para que haga un esfuerzo más.

No se trata aquí de hacer más horas gratis o de amenazas para conservar el puesto de trabajo o de decir “vamos tu puedes”….. no no,  se trata de darle instrumentos fáciles de aplicar, de crear sinergía entre las personas que trabajan en el punto de venta y de obtener lo mejor de este equipo.

Ahora me explico un poco más gracias a las siguientes preguntas:

– ¿Podríamos conseguir que UN “visitante” más se convierta en comprador cada día?

– ¿Hemos propuesto un pequeño artículo adicional en dos de las ventas que hemos       realizado durante el día?

– Si el cliente está acompañado ¿porqué no proponer algo también a esta persona?

– ¿Los turnos permiten atender de la mejor manera los flujos de clientes?

– ¿Hay productos que no propongo porque no se de que se trata y no quiero hacer el ridículo con el cliente?

– ¿Alguna vez hemos pensado “estos productos son demasiado caros, yo no los compraría”?

– ¿He contactado proactivamente al cliente que me había pedido un presupuesto hace unos días?

Estos son sólo algunos ejemplos, seguro que hablando con el equipo surgirán más preguntas de este tipo. 🙂

Pues bien aquí tenemos la base de lo que nos permitirá obtener ese pequeño resultado adicional.

Supongamos que estamos en un punto de venta con 3 vendedores, que entran 50 personas al día de las cuales 8 compran algo y que el precio medio de una venta sea de 70$.

El desafío para el equipo será conseguir lo siguiente:

– UN comprador más, de las 50 personas que entran que una más compre algo.
Lo que significaría: 1*70$

– DOS ventas adicionales: que de los 8 compradores 2 se lleven un producto adicional.
Que se podría cuantificar de esta manera: 2*15$

– UNA venta a la persona que acompaña al Cliente.
Lo que podría representar como venta adicional: 1*50$

Total del día: 135$

Total del mes: 135$ * 24 días = 3.240 $

Total del año: 3.240 $ * 12 meses = 38.880 $

Este resultado es imposible de realizar?
Es sólo un ejemplo de la venta adicional que podríamos conseguir.

Si además de esto, introducimos el retail coaching en la tienda para hacer un seguimiento continuo y constante del alcance de los objetivos personales y del grupo entonces conseguiremos mejores resultados todavía.

Es probable que cada persona del grupo sea “buena” en algún aspecto específico: vender un producto difícil, generar un diálogo con los clientes, vender productos de precios altos…. si hacemos que cada uno trasmita su especialidad crearemos una verdadera sinergía de grupo obteniendo vendedores más preparados, con menos miedo de acercarse al cliente y más motivados porque su trabajo será valorado y además les permitirá transmitir su especialidad a los demás compañeros lo que constituye un buen elemento para generar autoestima y diversificar la actividad profesional.

Estos cambios no necesitan inversiones económicas enormes, se trata simplemente de introducir algunos elementos en la manera de gestionar un equipo…

Prueben, yo estoy segura que generará buenos resultados… si tienen alguna duda podemos hablarlo y si quieren compartir una experiencia vinculada a este tema me encantaría! 🙂

 

¡Buena semana a todos!

Kestio System: un instrumento para optimizar los resultados comerciales de manera innovadora!

Kestio Interview Descubrí este instrumento el verano pasado y cuando lo cuento a profesionales del retail, de la venta o a  personas que trabajan en el sector de los servicios, la reacción es siempre la misma: este instrumento genera verdaderamente mucho entusiasmo!

¿Porqué? Por su originalidad, su  simplicidad y porque además es ¡divertido!
Es por este motivo que fui a visitar al creador de Kestio System, quería saber un poquito más sobre este tema y ¡compartirlo con ustedes!

Cuando llegué, me acogieron en un lugar muy luminoso y agradable, unos minutos más tarde Fabien Comtet, Director de Kestio, llegó sonriendo y comenzamos nuestro viaje…

BN: ¿Quién es Fabien Comtet?
FC: Es difícil saber por donde comenzar… tengo 41 años, soy francés y trabajo en el ámbito comercial y en el de la gestión de la relación cliente desde hace 20 años.
Después de una trayectoria variada e internacional que comienzó en Unilever, pasé a ocuparme de la gestión de redes de distribución de prensa en París. Más tarde me incorporé en una de las grandes consultoras y en el 2005 decidí trabajar de manera independiente para ayudar directamente a las empresas a mejorar su eficiencia comercial.                                                                                                                          Hoy, somos un equipo de 12 personas que trabajamos para mejorar esta metodología y para formar comerciales con Kestio System.

BN: ¿Es en aquel momento que nace Kestio System?
FC: Kestio System llega un poco más tarde, en el año 2007, cuando preparaba una formación para comerciales decepcionados, cansados de los métodos tradicionales. La idea se me ocurrió en ese momento: tenía que proponer una formación más dinámica, como si fuera un juego, utilizando cartas para definir la situación, para escoger el tipo de diálogo que había que instaurar con el cliente, para adaptarse al tipo de cliente.
Las primeras cartas, las fabriqué yo mismo, con la ayuda de mis hijos, las cortamos a mano y las preparamos en un garaje!!!!
¡Fue un éxito! A partir de ahí, trabajé durante un año y medio para perfeccionar esta metodología y finalmente en el 2009 la versión oficial ya estaba lista y la presentamos en la Feria de Recursos Humanos en París.

BN: ¿Nos quieres explicar un poco más detalladamente en que consiste?
FC: Kestio System es un instrumento que permite preparar a los comerciales a ser más eficaces durante sus entrevistas con los clientes.
Es un sistema de formación que coloca a los participantes en un situación “real”. Cada uno dispone de diferentes cartas que le permiten escoger la mejor estrategia para avanzar en su plan comercial, es una especie di simulación con múltiples posibilidades.
El objetivo de este método es generar un cambio del comportamiento trabajando sobre los diferentes instrumentos del diálogo con el Cliente: actitudes, técnicas de venta y maneras de relacionarse.
Todo esto, de una manera lúdica, lo que permite derribar barreras y asimilar de manera más eficaz.

BN: Concretamente, ¿cuáles son los puntos de fuerza de Kestio System?
FC:  Simplicidad, fácil de utilizar, innovador y sobretodo muy alentador porque todos los participantes están involucrados inmediatamente a pesar de tener niveles de experiencia diferentes. Este sistema se adapta ya sea a los jóvenes comerciales que ven en esta formación un juego ya sea a los más experimentados que descubren una manera diferente de aprender.

BN: ¿Podríamos decir que Kestio System es una solución milagrosa?! 🙂
FC: No es una solución milagrosa pero se adapta al nivel de los participantes, se adapta a la realidad de la marca y del producto.
Efectivamente, las situaciones se pueden personalizar y modificar hasta recrear completamente el contexto cotidiano de los comerciales que participan a la formación.
Kestio System también se puede utilizar de manera diferente, en función del objetivo de la empresa, por ejemplo, se puede integrar en un proceso de formación y asociarlo a otros elementos: entrevistas individuales, formaciones colectivas en aula, vídeos,…
Pero puede igualmente ser utilizado “en solo” y convertirse en un excelente instrumento de preparación del equipo comercial al momento de lanzar un producto nuevo o una promoción.
Es un instrumento muy polivalente, versátil y muy flexible.

BN: ¿Tienes otros consejos que darnos para alcanzar un nivel más alto de eficiencia?
FC: Si. 3 consejos: involucrar a  los gerentes (pueden seguramente participar interpretando por ejemplo el papel del cliente), hacer un seguimiento de la formación y definir la frecuencia de  utilización de este instrumento porque es gracias al uso frecuente que se pueden anclar estos comportamientos en las personas.

BN: ¿ Cuál ha sido el mejor resultado que has obtenido con Kestio System?
FC: (Gran sonrisa) Cuando llegamos al final de una sesión de formación y que los participantes piden espontáneamente de jugar otra partida!

BN: ¿Has vivido algún momento de rechazo o de desinterés respecto a Kestio System?
FC: Por parte de los participantes nunca.
Al momento de presentar esta metodología a las empresas, puede haber una cierta resistencia por miedo o desconfianza hacia un método que se basa en el juego, que es lúdica y poco convencional.
Hay que osar!!! Y nada mejor que hacer una demostración y hacer participar a las personas que deciden para convencerles de la eficacia del sistema!

BN: ¿Quiénes son los clientes Kestio System?
FC: Nuestros clientes son grandes y pequeñas empresas.
Entre ellos tenemos empresas de varios sectores: retail (minoristas), informática, industria alimentaria, seguros, bancos, servicios…
Danone, por ejemplo, integró este método en su programa de formación porque se adapta a todos los niveles de comerciales de la empresa, consiguiendo de esta manera una fuerte participación y adhesión.
Cegos la escogió por su originalidad y por el hecho de involucrar a todos los participantes al mismo tiempo.
En pocas palabras, las empresas son muy variadas pero tienen un punto en común: están todas dispuestas a descubrir una manera original de formar a sus comerciales y además consideran que la calidad del diálogo con el cliente es un punto fundamental para alcanzar la eficiencia comercial!

BN: En un período de prudencia en el cual se reducen los gastos.. no debe ser siempre fácil convencer…
FC: Al contrario, otro punto fuerte de Kestio System es su natura misma, porque permite aumentar l’eficacia comercial. No se trata de una formación teórica o abstracta….
Además, podemos medir los resultados comparando los niveles de concretización por ejemplo.

BN: ¡Todo esto es muy alentador! Y los proyectos para el futuro?
FC: Kestio System se ha diversificado en 4 temas:
– Kestio Comercial para las ventas “sentados alrededor de una mesa”
– Kestio Retail para las ventas rápidas
– Kestio Key Account para la gestión de las grandes cuentas
– Kestio Manager para la gestión de Gerentes / Comerciales

KestioPara principios del 2013 cubriremos otro tema muy muy solicitado: Kestio Relación Cliente.
Este tema va a permitir gestionar mejor el diálogo a distancia con el cliente.
En este campo se están desarrollando varios puntos pero el primero será sobre la gestión de los reclamos!

Y el otro proyecto que tenemos es la internacionalización!
Gracias a los 90 consultores independientes y certificados Kestio estamos presentes en varios países europeos: Francia, Alemania, Suiza e Italia.
En el 2013 nos preparamos para entrar en América Latina!

BN: ¡Seguramente es un proyecto que tenemos que seguir de cerca!
¡Gracias Fabien!

Para saber más sobre Kestio System en America Latina, no dudes en contactarme! 🙂

Objetivo 2013: permitir a vendedores y clientes comprar y vender mejor!

¡Qué período intenso!
Ahora estoy en Quito, del otro lado del Atlántico!

En estas semanas estoy descubriendo nuevamente un modo de vivir con costumbres y ritmos que no son enteramente nuevos pero de los que yo ya no me acordaba después de 23 años de ausencia!!!!

Me resultó difícil imaginar que estábamos en Navidad, con el sol y las personas caminando en camiseta. La idea de que pronto un hombre rojo con barba blanca y botas bajaría por la chimenea no me parecía posible!!!! 🙂

Pero paseando por el parque, veía los stand donde se vendían árboles de Navidad grandes, pequeños, naturales, ecológicos, muchas decoraciones y luces multicolores.
Se oían los villancicos y había en el aire el perfume inconfundible de la navidad: el perfume del palo santo!

Al entrar en el centro comercial que se encuentra cerca, vi que cada tienda tenía sus ofertas navideñas, sus productos especiales, sus decoraciones… los corredores estaban llenos de gente y en el último piso estaba el coro, compuesto de niños y grandes, que cada año se reúne para cantar temas navideños.

Los bares y restaurantes estaban llenos: amigas que salieron juntas para comprar los regalos, familias que se paseaban para soñar un poco, compañeros de trabajo que compartían momentos alrededor de una mesa….

Y yo miraba, observaba el comportamiento de clientes y vendedores…. clientes que querían comprar, clientes que no sabían que escoger, clientes con poco tiempo, clientes habituales, clientes ocasionales… y veía también vendedores.

Habían vendedores que llevaban ya muchas horas trabajando, otros eran muy gentiles, algunos no proponían nada al cliente, habían los que conocían muy bien sus productos, noté los que hacían parte de equipos que estaban bien organizados, los que corrían de un lado para otro para atender los más rápidamente posible a los clientes impacientes….

Ahora, la Navidad pasó y comenzaron los saldos…. y aquí comienza otra historia, otras situaciones…

Pero de todo esto, lo que yo quiero evidenciar es que vi la posibilidad  de aportar e introducir elementos que permitan a vendedores y clientes comprar y vender mejor!

Vi que podemos trabajar para mejorar los resultados, para que los vendedores estén más motivados, para que los clientes vivan experiencias inolvidables que los haga fieles y convierta en los mejores embajadores de nuestros productos y marcas.

Feliz Año Nuevo a tod@s!