Crear un relación comercial ganadora con nuestros retailers

Directv new retail experience

Fue el tema desarrollado durante una jornada de trabajo muy intensa 🙂 entre el equipo comercial de DIRECTV Prepago y New Retail Experience.

El objetivo:
Conseguir una visión a 360º de lo que comporta una relación comercial con los retailers.

Comenzamos compartiendo las  experiencias y motivaciones. Y progresivamente, gracias a ejercicios prácticos recreamos las situaciones concretas e identificamos las áreas de mejora.

 

De esta manera, tratamos varios temas:
– la metodología de trabajo,
– el uso de indicadores comerciales,
– la optimización del tiempo dedicado a cada retailer,
– el gran desafío de aportar valor a los varios departamentos de le empresa y de las cadenas.

Al llegar al final del día:

  • habían una gran variedad de instrumentos y elementos que se podían integrar a partir del día siguiente el la actividad comercial del equipo.
  • se evidenciaron aspectos que serán profundizados para poner en pie nuevas estrategias y nuevos servicios.
  • se tomó conciencia de que hay actividades que se pueden enfocar y trabajar de manera diferente y que estos cambios se convertirán en el camino para mejorar, para ser más eficaces, para llegar a nuestros objetivos.

Los participantes dijeron:

“Me gustó ver cómo ser más eficaces en nuestras visitas, porque podemos ser mejores en nuestro trabajo y obtener los resultados que buscamos”

“Me gustaron las actividades prácticas, muy interesante observarnos en acción”

Nos mantenemos sintonizados para compartir en futuro las experiencias y las mejores prácticas que surgieron durante el seminario…

New Retail Experience Berenice Narvaez 4

¡Nosotros creamos la Experiencia Cliente!

Experiencia cliente new retail experienceEs el tema del seminario que realizamos a principios de octubre con 15 guías turísticos aquí en Quito, en concomitancia con el día internacional de la Experiencia Cliente.
Los objetivos eran varios:
      – Compartir y enriquecerse gracias a la experiencia de todos
      – Identificar momentos para crear Experiencia Cliente
      – Identificar acciones para crear Experiencia Cliente.

La presencia fue el primer elemento motivador: 100% de los inscritos asistieron a pesar de no tener ninguna obligación!! 🙂

El tiempo dedicado fue el segundo indicador positivo: el nivel de interés y de participación fue tal que las horas volaron y nos alargamos un poquito más!!!

Los planes de acción elaborados por los participantes son los próximos pasos para conseguir una mejor experiencia cliente…

Y que el auditorio pidiera el “BIS”…. será la ocasión para profundizar y compartir las mejores prácticas…

Yo, me quedo con lo que aprendí sobre el mundo del turismo… (fue como estar en un backstage) y con el entusiasmo que demostraron todos los participantes. 🙂

¡Fue una excelente experiencia!
New Retail experience creamos experiencia clienteBerenice narvaez New Retail ExperienceNew Retail Experience Nosostros creamos experiencia cliente